Matyt kiekvienas po šv. Kalėdų susiduria su galvosūkiu, kur dėti dovanas, kurios netiko ar nebuvo priimtos, buvo paskubomis nupirktos. Išmesti gaila, o perdovanoti – irgi, nei šis, nei tas. Yra keletas taisyklių, kurių laikantis pardavėjas turės priimti iš prekes įsigijusio vartotojo kokybiškus daiktus, kurias pravartu žinoti. Taisyklės skiriasi priklausomai nuo to, ar daiktas pirktas fizinėje parduotuvėje, ar per nuotolį (pvz., internetu). Specifinės taisyklės taikomos, kai prekės perkamos atvykus pardavėjui į namus, paslaugoms ar sutartims dėl skaitmeninio turinio, taip pat nekokybiškų prekių grąžinimui, tačiau jos šiame straipsnyje nebus aptartos.

Internetu pirktų prekių grąžinimas

Kaip grąžinti?

Pirkėjas nenurodydamas jokios priežasties gali grąžinti internetu pirktas dovanas per 14 dienų, jei jų nenaudojo. Tai vadinama „sutarties atsisakymu“. Bendroji taisyklė ta, kad 14 dienų terminas pradedamas skaičiuoti po prekės gavimo dienos. Tai padaryti paprasta, tereikia užpildyti specialią formą arba apie tai kitaip aiškiai pranešti pardavėjui, nepraleidus termino.

Jei pardavėjas, mėgindamas išvengti išlaidų, susijusių su sutarties atsisakymu, tinkamai neinformavo jūsų apie teisę atsisakyti sutarties, 14 dienų terminas prasitęsia. Tokiu atveju turite teisę grąžinti įsigytas prekes per 12 mėn. po jų pristatymo dienos.

Prisiminkite, kad grąžinamą prekę turėsite išsiųsti arba perduoti pardavėjui ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo pateikimo dienos, nebent pagal prekių įsigijimo taisykles, taikomas prekyvietėje, pareiga atsiimti prekes tenka pardavėjui.

Jei dovana jums padovanota, t. y. jos pats neįsigijote iš pardavėjo (nesate sutarties šalimi), deja, bendra taisyklė yra ta, kad galėsite ją grąžinti tik tuo atveju, jei pardavėjas sutiks. Mat sutarties atsisakymas yra ne kas kita, kaip sutartinių santykių nutraukimas, o tą gali padaryti tik sutarties šalis, nebent prekių įsigijimo taisyklėse būtų numatyta kitaip.

Kas moka už prekių grąžinimą?

Prekių siuntimo išlaidas, jas grąžinant, paprastai teks susimokėti patiems, nebent prekių įsigijimo taisyklėse nurodyta, kad šias išlaidas dengia pardavėjas. Prekių siuntimo išlaidas teks apmokėti pardavėjui, jei pardavėjas nepateikė informacijos apie tai, kad atsisakant nuotolinės sutarties prekės grąžinamos pirkėjo sąskaita. Peržiūrėkite prekių įsigijimo taisykles ir kitą informaciją el. parduotuvėje, ir jei ten nėra pateikta ši informacija, ir jos negavote iš pardavėjo kitu būdu, galite pasinaudoti savo teise susigrąžinti prekių grąžinimo siuntimo išlaidas iš pardavėjo. Tai savotiškas pardavėjo nubaudimas už nesąžiningumą.

Kada grąžinami pinigai?

Pinigai turėtų būti grąžinami ne vėliau kaip per 14 dienų nuo tos dienos, kurią pardavėjas gavo jūsų pranešimą apie prekės grąžinimą. Tačiau elektroninės prekyvietės prekių įsigijimo taisyklėse gali būti numatyta, kad pinigai grąžinami tik po prekių grąžinimo arba pateikus įrodymus, kad prekės išsiųstos. Gali būti ir kitų specifinių nuostatų prekių įsigijimo taisyklėse, tokių, kaip pardavėjo įsipareigojimas pačiam atsiimti grąžinamas prekes. Todėl visada prieš perkant prekes, reikėtų šias taisykles atidžiai perskaityti, kad žinotumėte kokios yra jūsų teisės.

Ar visa sumokėta suma grąžinama?

Jums turi būti grąžinta visa sumokėta prekės kaina ir pigiausios įprastinio pristatymo išlaidos. Jei rinkotės ne pigiausią pristatymo būdą, pardavėjas gali išskaityti skirtumą tarp jūsų pasirinkto pristatymo būdo ir pigiausio galimo pasirinkti pristatymo būdo. Tačiau, pavyzdžiui, pardavėjas negali laikyti pigiausio pristatymo būdo to, kuris galimas tik tam tikros lojalumo programos dalyviams, kai jūs nesate tos programos dalyvis.

Ar galiu grąžinti išpakuotą prekę?

Bendra taisyklė yra ta, kad pardavėjas negali atsisakyti priimti internetu pirktos prekės, jei ji grąžinama nustatytais terminais ir laikantis prekės grąžinimo sąlygų, vien todėl, kad  ji išpakuota. Jūs galite išpakuoti prekę, jei tai būtina prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti. Tačiau atminkite, kad dalis sumokėtos kainos gali būti išskaičiuojama jei matysis prekės naudojimo požymių, ar prekės vertė bus sumažėjusi dėl kitų priežasčių, nebūtinų jos įprastam apžiūrėjimui.

Jei pardavėjas elgėsi nesąžiningai ir neinformavo jūsų apie teisę atsisakyti sutarties, jūs neatsakysite už prekės vertės sumažėjimą, jei ją naudosite.

Pardavėjas privalo jums pateikti informaciją apie tai, kad turite teisę  atsisakyti sutarties, šios teisės įgyvendinimo sąlygas, terminus ir tvarką, turi pateikti pavyzdinę sutarties atsisakymo formą arba informaciją, kad neturite teisės atsisakyti sutarties tam tikrais įstatyme numatytais atvejais arba kada ją prarandate.

Ar visas prekes galiu grąžinti?

Yra tam tikros įstatyme įtvirtintos išimtys, kokių prekių, įsigytų per nuotolį, negalima grąžinti. Šis negrąžinamų prekių sąrašas yra kur kas siauresnis, nei negrąžinamų prekių, įsigytų fizinėse parduotuvėse, sąrašas. Pavyzdžiui, galima grąžinti elektroninėje prekyvietėje pirktas elektronikos prekes, popierines knygas, daugumą žaislų, neišpakuotus apatinius drabužius (kurie buvo supakuoti), juvelyriką ir kita. Tuo tarpu šių prekių negalėsite grąžinti, jei jos įsigytos fizinėje parduotuvėje.

Negalima grąžinti nuotoliu pirktų prekių, pagamintų pagal specialius vartotojo nurodymus, pavyzdžiui, pagal specialų užsakymą sukurto juvelyrinio gaminio, puodelio, pagaminto su jūsų nuotrauka, specialiai jums sukurtų kvepalų, foto-drobės. Taip pat negalima grąžinti greitai gendančių prekių, supakuotų prekių, kurios buvo išpakuotos po pristatymo ir kurios yra netinkamos grąžinti dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių, supakuotų vaizdo ar garso įrašų arba supakuotos programinės įrangos, kurie buvo išpakuoti po pristatymo ir kt.

Ar galiu grąžinti tik dalį prekių?

Galite grąžinti dalį prekių, tačiau tik tas, kurias pardavėjas Jums pardavė kaip atskirus vienetus. Pavyzdžiui, negalite išpakuoti knygų rinkinio, įsigyto kaip prekės vieneto, ir grąžinti iš rinkinio tik vieną knygą, net jei tokia atskira knyga ir būtų pardavėjo prekyboje. Atsisakius dalies prekių, jums bus grąžintos pristatymo išlaidos, proporcingos nuo viso prekių užsakymo.

Prekių, pirktų parduotuvėje, grąžinimas

Kada galiu grąžinti prekes?

Grąžinant prekes, pirktas fizinėje parduotuvėje, keliama daugiau reikalavimų. Manoma, kad pirkėjas parduotuvėje gali apžiūrėti ir įvertinti ar prekė jam yra tinkama. Dėl to grąžinti ne maisto prekę, pirktą fizinėje parduotuvėje, galima tik tada, kai pardavėjas negali jos pakeisti kita, pirkėjui tinkama, prek.

Turite turėti ir pardavėjui pateikti įrodymus, kad daiktus pirkote iš konkretaus pardavėjo (pvz., kasos aparato kvitas, sąskaita faktūra, mokėjimo kortelės sąskaitos išrašas, mokėjimo kortelės skaitytuvo čekis ir kita). Jei neturite vieno iš šių dokumentų, pardavėjas gali atsisakyti priimti grąžinamą prekę.

Jei dovanojate dovaną, pirktą fizinėje parduotuvėje, pridėkite kasos aparato kvitą, tada dovaną gavęs asmuo galės pamėginti ją pasikeisti ar grąžinti, nes paprastai netikrinama kas sudarė pirkimo pardavimo sutartį su pardavėju fizinėje parduotuvėje.

Prašymą dėl prekės grąžinimo galite pateikti žodžiu arba raštu.

Jei daiktai buvo naudoti, sugadinti, neišsaugotos jų vartojamosios savybės bei prekinė išvaizda, pardavėjas gali jų išvis nepriimti arba šalių susitarimu sumažinti gražinamą sumą. Prekės etiketė ir originali pakuotė turi būti išsaugota.

Per kiek laiko turiu grąžinti prekę?

Prekę grąžinti galima per 14 dienų nuo jos įsigijimo,  nebent pardavėjas nustato ilgesnį terminą.

Ar man grąžinama visa suma?

Už prekes grąžinama visa sumokėta suma.

Kada grąžinami pinigai?

Pinigai turėtų būti grąžinti per 14 dienų nuo prekės grąžinimo.

Ar visas prekes privalo priimti pardavėjas?

Tam tikros prekės gali būti grąžinamos tik pardavėjo sutikimu. Popierinės knygos, parfumerija, audiniai, apatiniai drabužiai, kūdikių drabužėliai, pėdkelnės, kojinės, apatiniai marškiniai, naktiniai marškiniai, pižamos, perlai, brangakmeniai, taurieji metalai ir jų dirbiniai, elektronikos prekės, laikrodžiai, muzikos instrumentai, baldai, patalynės reikmenys, šviestuvai, žaislai, žaidimai, ir kitos prekės nurodytos Mažmeninės prekybos taisyklėse.

Kur grąžinti?

Prekės keičiamos ir grąžinamos prekės pirkimo vietoje ar kitoje pardavėjo nurodytoje vartotojui patogioje vietoje. Pardavėjas negali reikalauti, kad prekė būtų pristatoma tik, pavyzdžiui, į sandėlį už miesto.

Taigi, galimybių grąžinti netikusias dovanas yra, tačiau svarbu ir tvarumas. Geriausia prieš perkant viską pasverti ir gerai apgalvoti ar tikrai dovana yra reikalinga, ar ji tarnaus savo tikslui. Prisiminkime, kad kiekvienas prekės grąžinimas reiškia papildomas pastangas ne tik jums grąžinant prekę, papildomą krūvį pardavėjo personalui bei papildomas išmetamąsias dujas gabenant prekes.